خدمات مدیریت سایت و شبکه های اجتماعی چیست؟
مدیریت شبکه های اجتماعی چیست؟
مدیریت شبکه های اجتماعی فرآیند مدیریت تعاملات و محتوای آنلاین در شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک (Facebook)، اینستاگرام (Instagram)، توییتر (Twitter)، لینکدین (LinkedIn)، یوتیوب (YouTube) و پینترست (Pinterest) است.
مدیریت شبکه های اجتماعی چیزی فراتر از پست کردن مطالبی در پروفایل شبکه های اجتماعی شرکت است. این کار همچنین شامل برقراری ارتباط با مخاطبان و یافتن فرصت های تازه برای افزایش رشد و دیده شدن شرکت شماست. در ادامه تعدادی از کارهایی که در مدیریت کردن کانال های ارتباط جمعی انجام می شوند، آورده شده است.
بازاریابی دیجیتال (Digital Marketing) شامل مجموعه ای از بخش هاست که با یکدیگر کار می کنند تا با ایجاد منافع، منجر به توسعه شرکت و فروش بیشتر شوند. با وجود این خیلی مهم است که به همه جوانب تاکتیک های بازاریابی دیجیتال و اینکه چطور می توانند به کسب و کارکمک کنند، آگاهی داشته باشیم. ابتدا باید با پاسخ به معمول ترین سوال ممکن شروع کنیم: مدیریت شبکه های اجتماعی چیست؟ این سوالیست که معمولا از ما پرسیده می شود، که خیلی عالیست زیرا پاسخ آن را می دانیم. شما احتمالا با شبکه های اجتماعی (Social Media) مانند فیسبوک و توییتر آشنایی دارید، اما آیا می دانید که این شبکه های چقدر می توانند برای گسترش کسب و کار کوچکتان استفاده شوند؟ توجه به اینکه مدیریت شبکه های اجتماعی چه جایگاهی در کسب و کار شما دارد، نقش مهمی را در استفاده موثر از این کانالهای ارتباطی برای افزایش رشد شما ایفا می کند.
در این نوشته ما به همه سوالاتی که ممکن است درباره مدیریت شبکه های اجتماعی داشته باشید پاسخ می دهیم. سپس به این جزئیات می پردازیم که چرا مدیریت شبکه های اجتماعی مهم است و توضیح می دهیم که چگونه شرکتهای مدیریت شبکه های اجتماعی می توانند کمک کنند تا نتایج بهتری را در کمپین های اجتماعی شرکتتان بگیرید.
انتخاب شبکه اجتماعی مناسب
پیش از آنکه شروع به برنامه ریزی برای اداره شبکه های اجتماعی کنید، باید بدانید که بهترین پلتفرم برای کسب و کار شما چیست؟ در این بخش خلاصه ای از پلتفرم های مختلف و مزایایی که می توانند برای کسب و کار شما داشته باشند نشان داده شده است:
- فیسبوک – فیسبوک ماهانه نزدیک به دو میلیون کاربر فعال دارد که دارای پیش زمینه های متنوع تری هستند. همچنین تعادل خوبی در جنسیت و سن کاربران آن وجود دارد. این شبکه اجتماعی برای کسب و کارهایی که برای تحت تاثیر قرار دادن مخاطبان وسیعتری تلاش می کنند، بهترین گزینه است.
- اینستاگرام – اینستاگرام شبکه اجتماعی بسیار خوبی برای برندهاییست که می توانند محتوای تصویری زیادی تولید کنند. مخاطبان اینستاگرام از قشر جوانتر و کاربران زن بیشتر از کاربران مرد هستند. این شبکه اجتماعی پلتفرم بسیار خوبی برای بیزینس هاییست که در فروش محصولات و خدمات مرتبط با مد و فشن، سبک زندگی، هنر یا دیگر صنایع متمرکز بر تصویر دست دارند.
- توییتر – توییتر 328 میلیون کاربر فعال در جهان دارد و معمولا جاییست که افراد برای خواندن خبرها و مسائل روز به آن روی می آورند. این شبکه برای برندهایی که خواستار ورود به گفتگو درباره مسائل روز در صنعت خود هستند بسیار ایده آل است. همچنین جایگاه بسیار خوبی برای به اشتراک گذاری محتوا با اینفلوئنسرها و دیگر افرادیست که برند شما را دوست دارند.
- لینکدین – لینکدین شبکه ای برای برندهای B2B است که هدفشان کسب و کارهای صنایع مختلف است. با لینکدین می توانید افراد مختلف را بر اساس نوع شرکت، صنعت یا عنوان شغلی شان یافته، با آنها گفتگو کرده و محتوای خود را با آنها به اشتراک بگذارید.
- یوتیوب – یوتیوب دومین موتور جستجوی بزرگ در جهان است که بعد از گوگل قرار می گیرد. می توانید محتوای ویدئویی خود را در آن آپلود کنید تا به برقراری ارتباط با مخاطبانتان کمک کرده باشید. با وجود امکان آپلود بی نهایت ویدئو، کسب و کار شما می تواند در یوتیوب هر چقدر محتوای ویدئویی که بخواهید ایجاد کند و آن را از طریق کانال های ارتباطی دیگر به اشتراک بگذارد.
- پینترست – پینترست شبکه عالی دیگری برای به اشتراک گذاشتن محتوای مبتنی بر تصویر است. این شبکه برای کاربرانی که به کاردستی، صنایع دستی، تغذیه، بدنسازی، مُد و مانند اینها علاقه دارند، ضرورت است. اگر برند شما محصول یا خدماتی را ارائه می دهد که تصاویر جالبی دارد، پس پینترست ارزش زمانی که برای آن می گذارید را دارد.
انتخاب شبکه اجتماعی مناسب برای یک برند به مخاطبان و اهداف شما بستگی دارد.
استراتژی شبکه های اجتماعی
در نظر گرفتن یک استراتژی برای شبکه های اجتماعی بخش مهمی از اطمینان یافتن از این موضوع است که کمپین های در نظر گرفته شده به رسیدن به اهداف بازاریابیتان کمک می کنند. پس از اینکه تصمیم گرفتید که از کدام شبکه های اجتماعی استفاده کنید باید در نظر بگیرید که هر چند وقت یکبار می خواهید محتوایی را به آن وارد کنید یا از چه نوع محتوایی استفاده کنید.
با مرور آنچه از مخاطبانتان می دانید شروع کنید. آنها چه نوع محتوایی را بیشتر می پسندند؟ محتوایی را تولید کنید که ذهن را درگیر کند اما همزمان درباره نیازها و چالشهای آنها نیز باشد.
همچنین باید در نظر بگیرید که چگونه می خواهید برای برقراری ارتباط و پاسخدهی به عنوان بخشی از مدیریت شبکه های اجتماعی برنامه ریزی کنید. آیا می خواهید به طرفداران و دنبال کنندگانتان روی بیاورید و مکالمه ای را آغاز کنید؟ هر چند وقت یکبار به سوالات و نگرانی هایی که در صفحه شما پست می شوند، پاسخ بدهید؟ آیا برنامه ای برای استفاده از مسابقه برای درگیر کردن مخاطبانتان دارید؟ همه این مسائل باید جایی در استراتژی شبکه های اجتماعی داشته باشند.
- ایجاد جدول زمانی برای شبکه های اجتماعی
در اداره شبکه های اجتماعی، ثبات کلید موفقیت است. اگر بخواهید مشتریان فعالی داشته باشید و فالوئرهایتان را در شبکه های مختلف افزایش دهید، باید به صور مداوم محتوای با کیفیت بالا تولید کنید. تنها راه برای انجام این کار خلق جدول زمانی شبکه های اجتماعی است که با جزئیات مشخص می کند که چه زمانی و چه چیزی را در کدام شبکه ها باید پست کنید.
ایجاد تقویم مقالات برای مدیریت شبکه های اجتماعی راه خوبی است که بتوان به صورت مداوم و منظم در این پلتفرم ها تولید محتوا کرد. می توان با توجه به نوع کسب و کار این تقویم ها را تغییر داد. تنها باید اطلاعات ضروری مانند تاریخ قرار دادن محتوا، نوع آن و لینک ها یا تصاویر را مشخص کرد.
- تولید و قرار دادن محتوا در حساب کاربری شبکه ها
بخش عظیمی از مدیریت شبکه های اجتماعی خلق و انتشار محتوای شبکه اجتماعی در حساب های کاربری شرکت یا کمپانی شماست. این کار تنها شامل نوشتن محتوا نیست بلکه خلاقیت در عکس و ویدئو را نیز شامل می شود. بسیاری از شرکتها علاوه بر محتوای تولید شده توسط خودشان، محتوای شرکتهای دیگر را نیز در موضوعات مرتبط به اشتراک می گذارند.
این جنبه از اداره شبکه اجتماعی شما را وادار می کند که فهم عمیقی هم از پلتفرم شبکه اجتماعی خود و هم از مخاطبانتان داشته باشید. باید بدانید که بهترین کار برای خلق محتوا در کانال ارتباطی تان چیست و چه نوع محتوا و موضوعاتی بیشتر مورد علاقه مخاطبانتان خواهد بود.
- پاسخ به طرفداران و دنبال کنندگان
پاسخ به طرفداران و فالوئرها در شبکه های اجتماعی بخش مهمی از مدیریت این شبکه ها را شامل می شود. وقتی فردی روی صفحه شما کامنتی می گذارد و نگرانی یا سوالی را مطرح می کند، فرصت جدیدی برای شما به دست می آید تا توانایی تان را در راهنمایی و ارائه خدمات مشتریان اثبات کنید.
به عنوان بخشی از مدیریت شبکه های اجتماعی، کسب و کار شما باید به طور منظم نظرات و پیام های شبکه های مختلف اجتماعی را چک کند. پیش از پاسخ دادن به خوبی فکر کنید زیرا این پاسخ ها معمولا به صورت عمومی قابل مشاهده هستند.
- برقراری ارتباط با دیگران در شبکه های مختلف اجتماعی
ارتباط برقرار کردن با کاربران شبکه های اجتماعی فراتر از پاسخ دادن به طرفداران یا فالوئر هایی است که روی صفحه شما نظرات خود را می گذارند یا پیام می فرستند. این کار شامل گشتن به دنبال افراد موثر دیگر و آغاز گفتگویی با آنان در آن شبکه است.
ایجاد رابطه با اینفلوئنسرها یا افراد تاثیر گذار می تواند به گسترش نفوذ شما در طول زمان کمک کند. اگر در صنعت شما افراد یا موسساتی وجود دارند که دنبال کنندگان زیادی دارند می توان با رفتن به سراغ آنها فرصت تازه ای را برای در میان گذاشتن محتوای ارزشمندتان با مخاطبان آنها به دست آورد.
- ایجاد کمپین های تبلیغاتی در شبکه های اجتماعی
ایجاد و پیاده سازی تبلیغات شبکه اجتماعی یکی از بخش های حذف نشدنی از مدیریت شبکه های اجتماعی است. با اینکه کارهای بسیاری وجود دارد که می تواند به صورت طبیعی شما را به یکی از پیشروان در شبکه های اجتماعی بدل کند، تبلیغات در این پلتفرم ها فعالیت های طبیعی را با هدفگیری مخاطبان خاص و بیشتر دیده شدن شما تکمیل می کند.
به عنوان مثال، تبلیغات در فیسبوک می تواند سود بیشتری را برای کسب و کارشما به ارمغان بیاورد زیرا به شما اجازه می دهد که به افراد بیشتری دسترسی پیدا کنید که به محصولاتتان علاقه دارد. این ها افرادی هستند که ممکن است که هرگز به برند یا سایت شما بر نخورده باشند، اما پس از دیدن محتوای مناسب در تبلیغات فیس بوک تشویق می شوند که از سایت شما دیدن کنند. تبلیغات این چنینی می توانند برای مشتریانی استفاده شوند که امکان علاقمندی شان به محصولات یا خدمات شما زیاد است.
- برگزاری مسابقات و دادن جوایز
اجرای مسابقه و جایزه دادن در شبکه های اجتماعی، راهی موثر برای درگیر کردن مخاطب است در حالی که باعث می شود که فالوئرهایتان نیز افزایش یابد. چه از یک طرح ساده استفاده کنید یا چه از کاربران بخواهید که محتوای خودشان را وارد کنند، راه های بسیاری وجود دارد که می توانید از مسابقه ها برای افزایش ترافیک صفحاتتان استفاده کنید.
اگر می خواهید مسابقه یا جایزه ای را در صفحه تان داشته باشید، مدیریت این فرآیند بخشی از وظایف شرکتی است که مدیریت شبکه های اجتماعیتان را بر عهده دارد. مدیریت مسابقات اینچنینی شامل درست کردن راهنما، پذیرش شرکت کنندگان، انتخاب برنده ها، و پیگیری جوایز قول داده شده است.
- پیگیری عملکرد در طول زمان
با هر نوع استراتژی بازاریابی دیجیتال که کار می کنید، باید اطمینان حاصل کنید که کمپین های شبکه های اجتماعیتان در طول زمان چقدر کارآیی داشته اند. این تنها راهی است که متوجه می شوید آیا کمپین هایتان در کمک به اهداف بازاریابی تان موفق بوده اند یا خیر. بدیهی است که با این کار مشخص می کنید که بازدهی شبکه های اجتماعی چقدر بوده است و آیا منابعتان در جای درستی مصرف می شود.
